Preguntas frecuentes

En Brilliomio queremos ayudarte a elegir y cuidar tus piezas. Si no encuentras aquí lo que buscas, utiliza nuestro formulario de contacto.

Productos y origen

¿De dónde provienen los productos de Brilliomio?

Nuestras piezas se producen en México y en distintos países de Sudamérica. El origen específico puede variar según el producto; si necesitas confirmar el de una pieza, contáctanos antes de comprar.

¿Qué tipos de joyería ofrece Brilliomio?

En la tienda encontrarás collares, pulseras, anillos y aretes. La disponibilidad puede cambiar conforme se agota o se repone el inventario.

¿De qué materiales están hechas las piezas?

Los materiales y características se indican en la descripción de cada producto. Si tienes dudas sobre una pieza, menciona su nombre en tu consulta.

¿Cómo debo cuidar mi joyería?

Revisa las recomendaciones incluidas en la ficha del producto. Como cuidado general, guarda tus piezas secas y evita el contacto directo con perfumes, químicos y humedad prolongada.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado depende del destino, la disponibilidad del producto y la paquetería. Consulta el estimado que aparece durante el pago; si hubiera algún cambio relevante, te lo comunicaremos.

¿A qué lugares realizan envíos?

Las opciones disponibles para tu dirección se muestran durante el proceso de compra. Si no aparece tu zona, contáctanos para revisar alternativas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar su avance con la paquetería.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido. La posibilidad de hacer cambios depende de si el pedido ya fue preparado o enviado.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o distinto al que pedí?

Escríbenos mediante el formulario de contacto con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos conforme a las políticas aplicables.

Pagos y atención

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra. El pago se procesa mediante las opciones habilitadas en Shopify para tu pedido.

¿Los precios son en pesos mexicanos?

Los precios de esta tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que el selector de país o región indique otra moneda.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Contáctanos antes de enviar cualquier artículo de regreso. Revisaremos tu solicitud conforme a las condiciones informadas para el producto y a los derechos que reconoce la legislación aplicable.

¿Cómo contacto a Brilliomio?

Utiliza el formulario de contacto. Incluye tu número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra.

¿Cómo me suscribo para recibir novedades?

Ingresa tu correo en el formulario de suscripción de la tienda. Puedes cancelar la suscripción desde cualquier correo promocional que recibas.